¿Te cobraron otra vez y quieres cancelar la suscripción de Candy.ai o de Lovescape? En esta guía te explicamos dónde se cancela cada una, qué pasa con tus tokens o chips, cuándo puedes pedir un reembolso y qué hacer si no reconoces un cargo en tu tarjeta.
Última revisión: 14 de octubre de 2026. Revisamos los menús con cuentas gratis de Candy.ai y Lovescape; para los reembolsos de Candy.ai nos basamos en sus Términos de servicio (sección 10). Las plataformas pueden cambiar sus menús y condiciones. Contenido para mayores de 18 años.
Resumen rápido
| Candy.ai | Lovescape | |
|---|---|---|
| Dónde se cancela | Perfil → Configuración del perfil → Plan actual | Perfil → Ajustes, en la sección de tu plan |
| Eliminar la cuenta | Configuración del perfil → Zona de peligro → Eliminar cuenta | Ajustes → Eliminar cuenta (pide tu contraseña) |
| Después de cancelar | Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado | Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado |
| Tokens / chips | Los tokens que te queden caducan al terminar el periodo | Los chips comprados no caducan, pero no se reembolsan |
| Reembolso | Dentro de 24 h del pago y sin usar más de 20 tokens (14 días en la UE y Reino Unido, solo la compra inicial) | No publica una política de reembolso clara |
| Renovación | Automática hasta que canceles | Automática hasta que canceles |
Cómo cancelar la suscripción de Candy.ai paso a paso
- Inicia sesión en candy.ai con el mismo correo con el que pagaste.
- Abre tu perfil y entra en Configuración del perfil.
- En la sección Plan actual revisa tu suscripción y elige cancelarla (en los términos de Candy.ai la opción aparece como Unsubscribe).
- Confirma la cancelación en la ventana que aparece.
- Comprueba que la renovación automática quedó desactivada y guarda una captura o el correo de confirmación.
Al cancelar, Candy.ai no te vuelve a cobrar, pero la suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Los tokens que no uses caducan cuando termina ese periodo, así que aprovéchalos antes.
¿Candy.ai devuelve el dinero?
- Plazo general: tienes 24 horas desde el pago para pedir el reembolso.
- Si usaste más de 20 tokens, lo rechazan. En los paquetes de tokens, basta con haber usado tokens para que lo rechacen.
- Solo compras con tarjeta: otros métodos de pago no son reembolsables.
- Unión Europea y Reino Unido: tienes derecho de desistimiento de 14 días desde la compra inicial (no en las renovaciones). Pueden descontar la parte que ya usaste.
- Cómo pedirlo: escribe a support@candymail.ai o usa la sección «Contact Us» dentro de la plataforma, indicando el correo de tu cuenta, la fecha y el importe del cargo.
Dato útil: en el extracto bancario el cargo puede aparecer con el nombre de la empresa operadora (EverAI) en lugar de «Candy.ai». Compara la fecha y el importe antes de reclamar.
Cómo cancelar la suscripción de Lovescape
- Entra en Lovescape desde el sitio oficial y con la cuenta con la que pagaste.
- Abre tu perfil y entra en Ajustes (en la web, lovescape.com/es/settings).
- En la sección de tu plan verás los beneficios incluidos y las opciones del plan; si tienes una suscripción activa, elige cancelarla allí.
- Confirma y guarda una captura o el correo de confirmación.
En nuestra cuenta gratis, los Ajustes mostraban el plan con sus beneficios (por ejemplo, 600 fichas mensuales y memoria avanzada en el plan de pago) y el botón «Actualizar a Ultra». Como no teníamos una suscripción activa, no vimos el botón de cancelar; si pagaste, la gestión del plan está en esa misma sección.
Según la información pública disponible, puedes cancelar en cualquier momento y mantienes las funciones prémium hasta que termine el periodo pagado (el mes en curso se considera usado). Los chips que compraste aparte no caducan, pero tampoco se reembolsan.
Ojo con las copias: hay sitios que usan el nombre «Lovescape» sin ser la plataforma original. Si no encuentras tu suscripción, revisa en qué dominio te registraste mirando el correo de bienvenida o el de pago.
Cancelar no es lo mismo que eliminar la cuenta
Cancelar solo detiene los próximos cobros: tu cuenta, tus personajes y tus chats siguen ahí. Si además quieres borrar tus datos, primero cancela la suscripción y comprueba que la renovación está desactivada; después pide la eliminación de la cuenta desde los ajustes o escribiendo al soporte. Dejar de usar la plataforma no detiene los cobros.
Cómo eliminar la cuenta de Candy.ai
- Entra en Configuración del perfil.
- Baja hasta la Zona de peligro y pulsa Eliminar cuenta.
- Elige un motivo (privacidad, encontraste una alternativa, descanso temporal…) y pulsa Siguiente.
- En el Paso final confirma con «Sí, eliminar». Candy.ai avisa de que es permanente y de que no ofrece reembolsos.
Cómo eliminar la cuenta de Lovescape
- Entra en Ajustes desde tu perfil.
- Baja hasta el final, junto a «Cerrar sesión», y pulsa Eliminar cuenta.
- Escribe la contraseña de la cuenta y pulsa Eliminar perfil. Lovescape avisa de que se perderán todos los mensajes e imágenes.
Si entraste con Google, puede que no tengas contraseña: en ese caso créala primero con «olvidé mi contraseña» o escribe al soporte.
Qué hacer si no reconoces un cargo o no puedes entrar
- Busca en tu correo (también en spam) el recibo de pago: ahí sale la plataforma, el plan y la fecha de renovación.
- Si no recuerdas la contraseña, usa «olvidé mi contraseña» con ese correo para entrar y cancelar.
- Escribe al soporte con el correo de la cuenta, la fecha, el importe y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Nunca envíes el número completo.
- Si no responden, habla con tu banco: puedes bloquear los cobros recurrentes o pedir una tarjeta nueva. Reclamar el cargo al banco (contracargo) suele cerrar la cuenta en la plataforma, así que úsalo como último recurso.
Consejos para que no te vuelvan a cobrar
- Cancela al menos 24–48 horas antes de la fecha de renovación.
- Pon un recordatorio en el celular el mismo día que te suscribas.
- Usa una tarjeta virtual o de débito con límite para suscripciones de este tipo.
- Revisa si tu banco cobra comisión o impuesto por compras en dólares: el cargo final puede ser mayor que el precio publicado.
Preguntas frecuentes
¿Si cancelo Candy.ai pierdo el acceso al instante?
No. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste; después la cuenta vuelve al modo gratuito y los tokens que queden caducan.
¿Puedo pedir reembolso de Candy.ai después de usarla?
Solo si lo pides dentro de las 24 horas del pago y no has usado más de 20 tokens. En la UE y Reino Unido tienes 14 días para la compra inicial.
¿Lovescape devuelve los chips?
No. Los chips comprados no se reembolsan, aunque no caducan mientras la cuenta exista.
¿Desinstalar o dejar de usar la plataforma cancela la suscripción?
No. Tienes que cancelar desde los ajustes de la cuenta; si no, la renovación automática sigue activa.
¿Cómo sé que la cancelación funcionó?
Deberías ver en los ajustes que la suscripción ya no se renueva y normalmente recibes un correo de confirmación. Guarda una captura por si tienes que reclamar.
¿Buscas otra opción?
Si cancelas porque no te convenció, mira nuestra comparativa Candy.ai vs Lovescape o las reseñas de Candy.ai y Lovescape. Si quieres probar la otra plataforma: ir a Candy.ai · ir a Lovescape.
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